carta di circolazione non aggiornata

Salve,

Potete aiutarmi a dirimere un quesito?

Fermo automobilista con carta di circolazione non aggiornata con cambio di residenza. Mi mostra il certificato provvisorio del Comune dove ha spostato la residenza da più di un anno. L'utente mi dice di non aver mai ricevuto per posta il tagliando della Motorizzazione, da applicare alla carta. Lo incontro 5 gg dopo e mi conferma di essere stato al Comune, dove gli hanno detto che hanno già espletato tutte le formalità del caso e che dunque deve rivolgersi alla Motorizzazione. Quest'ultima gli ha detto che non hanno ricevuto nulla o qualcosa di simile e dunque non possono aiutarlo.

Come mi comporto? Il CDS all'art. 94 non menziona, che io sappia, questo caso. 

Io sapevo che il certifiato del comune ha validità provvisoria e dopo tale scadenza spetta all'automobilista attivarsi per aggiornare la carta di circolazione.

Grazie per l'aiuto

Angelo