mascherine e barriere di vetro o plexiglass

Salve a tutti

Capita che alcuni cittadini segnalino il mancato uso della mascherina da parte dell'ufficiale di posta addetto al front office e che l'impiegato stesso si giustifichi col fatto di essere dietro al vetro (blindato) e quindi nell'impossibilità materiale di veicolare l'ormai famoso droplet. I cittadini però molto decisi ribadiscono che il vetro semmai protegge l'impiegato e che le goccioline di saliva possono sempre depositarsi sui documenti in lavorazione che poi vengono restituiti agli utenti

Anche secondo me la mascherina dovrebbe essere indossata, ma l'addetto insiste sul contrario supportato-sostiene-anche dall'azienda.

A vs.parere come dovrei procedere?