problema assicurazione.

Controllo con autoscan che segnala la mancata copertura assicurativa. Fermiamo il veicolo ed il conducente esibisce valido contratto assicurativo con indicata la data di pagamento e la scadenza al 31.05.2016. Si fa una consultazione all'ANIA ed il veicolo risulta scoperto dal 31.05.2014. Panico per il conducente che afferma e conferma di aver pagato l'assicurazione. Si contatta l'assicurazione e si invia una pattuglia. L'assicuratrice dice che c'è stato uno sbaglio da parte loro perchè non hanno versato i soldi incassati. Questo errore è palesemente confermato dal giornale di cassa. Si è proceduto a redigere il verbale ai sensi del 193 comma 1 e 2. La mia domanda è: nei confronti della compagnia assicuratrice cosa si può fare? Anche perchè alla chiusura del giornale di cassa come mai non si sono accorti di avere dei soldi in più?

Grazie mille per le delucidazioni e saluti a tutti.